株洲税务：用好“政策库+问题库”深入推进“三送三解三优”
陈云丽（右一）在北汽株洲分公司车间了解新车研发情况。
(资料图片仅供参考)
税务干部在调研走访中面对面倾听企业诉求。
7月的北汽株洲分公司车间，机声隆隆、热火朝天，生产线满负荷运行，工人们正在开足马力赶订单……在刚刚过去的半年里，公司的生产销售取得了不俗的成绩，公司副总经理、财务总监周慧一脸喜悦，与一周之前形成鲜明对比。
时间拨回到6月25日，株洲市税务局党委书记、局长陈云丽率领税收业务骨干前往北汽株洲分公司开展“三送三解三优”专项调研，在面对面倾听企业诉求时，周慧眉头紧锁：“今年上半年生产销售喜人，增长明显，但正值半年冲刺之际，公司有619辆汽车因为车辆合格证信息同步的问题，无法正常开具发票。”
了解情况后，株洲市税务局立即抽调业务骨干抢抓时间分析问题，经过调查并赴省税务局寻求后台支持后，精准定位了问题所在，此时已是6月30日凌晨。省市两级税务局彻夜沟通解决方案，并于6月30日一早请求国家税务总局协助解决，国家税务总局了解到企业的迫切需求后，确定该事项为重大运维事项，立刻与工信部协调将车辆合格证信息手工同步到北汽株洲分公司，终于赶在30日晚上7点圆满解决了全部619辆汽车的开票问题。
“这个问题跨部门，本地又没有权限处理，没想到这么快就给解决了，真是太感谢了！” 北汽株洲分公司财务人员感慨万分。
这只是株洲市税务局为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题的一个缩影。
今年，全省集中开展“三送三解三优”行动，即送政策、送温暖、送信心，解基层之难、解企业之难、解群众之难，优作风、优服务、优环境。株洲市税务局以推进“三送三解三优”行动为切入点、结合点，因地制宜用好用活“政策库”“问题库”，出实招推动解决了一批纳税人缴费人所急、所盼的问题，以“税动力”激发税收营商环境“新活力”。
用好“政策库”，精准惠企利民
全面落实国家延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策和“湘税 30 条”税费政策措施，围绕纳税人缴费人关注点，组织税务工作室、湘女智税专家团合力梳理更新税费政策清单，建立更实用的税务“政策库”。如将企业划分为初创期、发展壮大期、退出市场期3个阶段分类整理政策，让政策“碎片”更集中，政策推送更精准；收集全市有出口业务的企业诉求，通过“一对一”“点对点”为企业量身定制《出口退税操作手册》政策礼包，让政策辅导更具“个性”。
有了“政策库”，关键还要用起来。全市税务系统通过线上直播、制作新媒体产品、开办纳税人学堂等方式多措并举推动政策宣传，利用税收宣传月、“便民办税春风行动”等契机，组建轨道交通、航空动力、硬质合金、陶瓷制造等产业税收专家团，创新方式方法推动税收宣传进乡村、进校园、进景区、进社区、进园区……将送政策、送温暖、送信心“三送”全覆盖落到实处。尤其是与株洲市文化旅游广电体育局联合推出了“赏株洲美景，享税费优惠”系列宣传活动，将株洲特色旅游景点与最新税费优惠政策结合，制作成精美的宣传海报，五一假期与株洲市文化旅游广电体育局联合开展线上宣传推广，并同步在景点线下展出，让游客在接受文化熏陶、观赏自然美景的同时学税法、享优惠，在本地引发了传播热潮，并得到了市领导的点赞。
用活“问题库”，助企纾困解难
“当前有什么困难？”“企业发展是否遇到瓶颈？”6月份，株洲市税务局领导班子坚持问题导向，深入企业和基层一线开展“以学促干强基础 调查研究解难题”聚力攻坚八大行动，带头深入株洲五区四县（市）调研，从汽车制造销售企业、轨道交通企业、航空动力企业，到光电科技企业、数控精密刀具企业、陶瓷企业、农牧企业，察看生产经营情况，召开调研座谈会，收集“三送三解三优”企业问题清单，广泛问需求、听建议、解难题。
调研后，将收集的问题及时汇总补充进动态“问题库”， 并迅速分类进行问题交办，用入库登记、交办流转、出库销号、定期跟踪的全闭环模式让“问题库”真正动起来、活起来。加快“问题库”流速，本局能解决的问题及时解决，涉及跨部门、跨区域、跨层级的复杂问题或需协调配合难以解决的问题迅速上报，尽最大努力、最快速度把“入库”问题解决好，让已解决的问题及时销号、尽早“出库”。通过抢抓时间化解企业“急难愁盼”的“问题清单”，交出服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
“下阶段，株洲市税务局将继续以问题为导向，深入基层、深入企业、深入群众，用心用力用情做好调查研究工作，用好用活用实“政策库”“问题库”，推动“三送三解三优”行动向实向深，增强市场主体获得感和满意度，为“培育制造名城、建设幸福株洲”贡献税务力量。” 株洲市税务局党委书记、局长陈云丽表示。
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2021-09-18